Mf1464_2: atención e información a los viajeros del autobús o autocar- incluye contenido multimedia

Entender y adquirir las más importantes actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los turistas del vehículo y también la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Entender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio libre en el vehículo respetando las normas de seguridad salud profesional y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Aclarar las normas primordiales para facilitar el acceso y salida de turistas al autobús o autocar de la forma más cómoda y también en condiciones de seguridad. Calcular de acuerdo a la legislación vigente la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos realizando supuestos funcionales de reparto de la carga. Aclarar las líneas generales de la política de atención al cliente en las corporaciones de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.