Cómo transformar la educación a travé de la gestión de la calidad total: guía práctica

El libro de Franklin muestra por vez primera la aplicación concreta de las teorías de la Calidad Total propugnadas por el médico Deming al mundo de la educación. El creador, en estos instantes uno de los especialistas de mayor audiencia en los E.E.U.U., narra su experiencia como coordinador de calidad en la escuela pública George Westinghouse, en Brooklyn, Nueva York, donde consiguió rebajar la cifra de fracaso escolar y mejorar los resultados económicos de su escuela.