Calidad en los servicios educativos

Este libro es un auténtico manual de consulta que presenta tanto una guía completa sobre los sistemas de calidad y también la teoría y vivencias quedan extensa réplica a las expectativas del lector. En el se presenta la teoría y la práctica de la calidad de acuerdo a las normas mundiales ISO 9000: 2000 y al modelo europeo de gestión EFQM. Obra precisa para todos aquellos que estén buscando herramientas, modelos, sistemas y ejemplos concretos que le ayuden a implantar la calidad, excelencia y mejora continua en los servicios educativos y de maneración. Un libro que toda persona relacionada con el mundo de la educación y formación debería leer. INDICE: Introducción. Definiciones y fundamentos. Competencias y Reingeniería humana. La fórmula de la calidad en la educación. Los modelos de la calidad. EFQM Estructura y puesta en práctica en el campo educativo. Normas ISO 9000: 2000. Planificación educativa. Principios pedagógicos del aprendizaje. Objetivos y evaluación. Autoevaluación y mejora continua. Formación en la compañía. Documentación y auditoría de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Vivencias. Glosario.