Aprenda a tratar con personas conflictivas: En una semana

En algún instante del día, principalmente en el trabajo, puede ser que tenga que tratar con alguien difícil. Este hecho puede que le perturbe y que incida en su conducta comportándose de un modo rudo, impaciente o con gran emotividad, o bien, con una combinación devastadora de los tres. Entender qué es lo que hace que este género de personas se comporten de este modo puede echarle una mano a reducir el nivel de estrés y permitirle operar de un modo más eficiente. Este libro, que se ha escrito como una guía, intenta darle puntos de referencia para saber tratar a la gente difícil.