Información y atención al visitante

El informador es un transmisor de la imagen del destino, un elemento vivo que interactúa con el visitante. La prestación de un servicio de calidad es importante para aumentar el grado de satisfacción de los turistas y ayudar a mantener o mejorar el posicionamiento del núcleo receptor y de la oficina de información turística.;Por medio de este libro aprenderemos a aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información para turistas, quejas y reclamaciones que normalmente se pueden generar en estos centros, escogiendo las técnicas y los canales más apropiados para atender los diferentes tipos de demandas. Además, en situaciones prácticas, veremos las diferentes maneras de atender a los potenciales clientes y de qué forma resolver diferentes tareas con elegancia y amabilidad. A través de todo el libro se van proponiendo actividades de género funcional cuyas soluciones están libres en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden con los establecidos para la UF 0082 Información y atención al visitante, incardinada en el MF 1074_3 Información para turistas, que pertenece al certificado de profesionalidad HOTI0108 Promoción para turistas local e información al visitante, regulado por el RD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto.;Emma Arroyo Manzanedo y María Luisa Coque Martínez son diplomadas en Turismo.