Evaluación de los servicios sociales

Tras una descripción de las prestaciones sociales por los sectores público y privado, Gómez Serra apunta que los servicios y programas sociales tienen características cualitativas que no permiten aplicar mecánicamente los diseños convencional de evaluación. Por este motivo resulta preciso desarrollar modelos de evaluación concretos que se adapten a cada contexto, programa y realidad dentro del campo de los servicios sociales. La parte central de la obra prepara con gran exactitud una teoría de la evaluación aplicada a los servicios y programas sociales. El modelo se fundamenta en principios democráticos y participativos y tiene en cuenta la utilidad social de los resultados y conclusiones de cualquier género de evaluación. También se definen las diferentes fases de los procesos de evaluación, dentro de las que se pone de relieve la magnitud de dos etapas clave: la negociación del encargo institucional y la preparación y presentación de los informes finales. Esta obra constituye una contribución novedosa a la teoría y práctica de la evaluación y establece muchísimos criterios generales de gran utilidad como modelo para otros campos de aplicación.