El libro mágico para influir en los

¿Quién mencionó que las emociones se contagian? ¡No siempre es así! Cuando estás en un instante angustioso, con tanto estrés que estás sintiendo ganas de gritar, si alguien te susurra «tranquilízate», ¿te calmas? ¡Claro que no, igual estalla en ti la olla a presión!Las personas muchísimas veces precisamos sentir validadas nuestras emociones, necesidades y valores, notando que quien nos acompaña comparte lo que estamos sintiendo. En este libro, Nacho Plans te enseña de qué forma acompañar e tener influencia sobre el estado sensible de clientes y compañeros/as, desde el enfado hasta el entusiasmo. Vivirán contigo una experiencia que les fidelizará, ya que sabrás facilitarles el beneficio sensible que mejor puede satisfacerles.Esta segunda edición, prologada por Juan Carlos Cubeiro, referente en management a nivel mundial, te aporta dieciséis reflexiones, siete claves prácticas y el Procedimiento Validem® en cuatro pasos, con los que consolidarás tus «superpoderes» de influencia emocional.Únete a líderes, equipos de ventas y de atención al cliente de corporaciones como Mercedes-Benz, Opera Severitas, Grupo ASV y Planeta Huerto, cuyos testimonios te acompañarán nada más abrir este libro. ¿Te atreves?